Total de: 65

1 ) Quais os diferenciais do Marketplace do GPA?


5 ) Quem pode vender?


10 ) Como faço para vender no GPA?

Você deverá se cadastrar no site do GPA, no campo Venda Conosco. O nosso time avaliará a sua presença na internet; possíveis casos no Reclame Aqui e demais canais de interação com clientes; sortimento e CNPJ. Você receberá o retorno no e-mail do(a) responsável legal indicando em qual marketplace do GPA a sua empresa poderá estar presente (Pão de Açúcar ou Clube Extra).

15 ) Qual tipo de produto não pode ser vendido no GPA?


20 ) Fiz o cadastro e recebi um e-mail de rejeição, dizendo que minha loja não tem perfil para vender no GPA, por quê?

A rejeição pode ocorrer pelos seguintes motivos:
  1. Reputação negativa (Reclame Aqui, Consumidor.Gov/Procon);
  2. Venda de produtos listados como proibidos pelo GPA.
Caso queira mais detalhes, CLIQUE AQUI e envie e-mail para nosso time.

25 ) Cadastrei minha loja no site do GPA e não obtive retorno. O que devo fazer?

CLIQUE AQUI e envie um e-mail para nosso time, informe o nome da loja cadastrada e o CNPJ para verificarmos o passo em que está o seu cadastro e para que priorizemos a análise.

30 ) Após o cadastro e a análise da minha loja, qual o próximo passo?

Enviaremos o contrato para o e-mail do(a) responsável legal, com a proposta de comissão, para que possa dar o “Aceite” online. O contrato é enviado, em média, em até 30 (trinta) dias úteis após o cadastro no site, análise e aprovação.

35 ) Qual é a vigência do contrato? Existe exclusividade?

O contrato do GPA tem vigência a partir da data do seu aceite e por prazo indeterminado, e não exige nenhum tipo de exclusividade.

40 ) Quanto preciso pagar para ser um(a) parceiro(a) do GPA?

Não cobramos taxa de adesão ou taxa mensal fixa. Receberemos uma taxa por intermediação de vendas (produto + frete), que é variável de acordo com a categoria, conforme consta no contrato.

50 ) Qual é a comissão por categoria?

A comissão varia de 11% a 16% de acordo com a categoria. CLIQUE AQUI e confira a tabela.

55 ) Como é feito o cálculo?

A comissão é calculada sobre o valor total da venda (produto + frete) de acordo com a Tabela de Comissão por Categoria. CLIQUE AQUI para acessar a tabela. Exemplo: uma bebida vendida por R$ 300,00 (produto + frete). A comissão cobrada de você será de R$ 45,00 (R$ 300,00 x 15% de comissão).

60 ) O que está incluso na comissão?


65 ) Aceitei o contrato, e agora?

O(A) responsável legal receberá um e-mail com link e credenciais para acesso à nossa plataforma. O time de suporte entrará em contato para orientar o cadastro.

70 ) Qual é o esforço de tecnologia necessário para a integração com o GPA?

Se você possui algum dos ERPs, plataformas de e-commerce ou integradoras abaixo, pode cadastrar seus produtos com ainda mais facilidade: Caso você prefira desenvolver uma integração direta com a nossa plataforma, CLIQUE AQUI e nos envie um e-mail. Enviaremos todas as orientações necessárias para que você possa se conectar com o nosso Marketplace.

75 ) Qual é o prazo para integração da minha loja?

Em média, em até 30 (trinta) dias. Nessa fase, é imprescindível a sua cooperação em atender nossos requisitos.

80 ) Minha loja não é integrável, e agora? É possível fazer a integração manual?

Sim, permitimos o cadastro manual de produtos, com a carga diretamente em nossa plataforma.

85 ) Preciso divulgar todas as minhas ofertas no GPA?

Não. Você poderá segmentar quais ofertas serão divulgadas, ativando na própria integradora ou em nossa plataforma.

90 ) Qual é o critério de relevância para a exibição de ofertas?

Priorizaremos sempre a exibição da melhor oferta para o(a) cliente, levando em consideração o preço, mas também outros fatores como: condições promocionais, avaliação do(a) seller pelos(as) nossos(as) clientes e avaliação do(a) parceiro(a).

100 ) O GPA possui algum padrão quanto aos produtos publicados?

Ao publicar as ofertas no GPA, você deverá indicar as informações detalhadas e completas sobre os produtos, incluindo as formas de entrega disponíveis, prazos de entrega, custo de frete e demais informações necessárias para a oferta do produto, observadas na legislação aplicável. É importante que as informações estejam claras. Confira os critérios para a publicação dos produtos:
catálogo
produto

105 ) Qual o prazo para catalogação?

O prazo para catalogação é, em média, de 20 (vinte) dias úteis. Seus produtos entrarão em nossa fila de catalogação e serão analisados, para verificarmos se estão de acordo com o nosso padrão de conteúdo.
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produto

110 ) Porque meus produtos são rejeitados?

Nosso time de catálogo realiza uma análise dos produtos e, caso não estejam de acordo com o nosso padrão, eles são rejeitados para sua correção. Saiba mais AQUI.
catálogo
produto

115 ) Como saber em qual status minha carga de produto se encontra?

Dentro do portal, é possível verificar o status das suas cargas em: Meu estoque > Importação a partir do arquivo > Monitorar as importações de produtos ou CLIQUE AQUI.
catálogo
produto

120 ) O que significa cada status da carga?

Para a carga de produtos na Mirakl, temos os seguintes status: Pendente, Publicado e Alterações Necessárias (erro). Observação: Se o produto for rejeitado no momento da importação pelas regras de pré-requisitos mínimos de validação automática da Mirakl, será apresentado no log o motivo de erro da importação dessa linha de produto.
catálogo
produto

125 ) Como realizar correção ou ajuste no meu produto?

Caso não utilize uma integradora ou não esteja integrado(a) conosco via API, poderá fazer o ajuste manualmente; basta carregar uma planilha com os produtos na plataforma. CLIQUE AQUI e entre em contato, nosso time irá lhe ajudar.
catálogo
produto

130 ) O que são atributos obrigatórios?

Atributos obrigatórios são os critérios básicos de qualidade de um produto. Se esses atributos não estiverem presentes ou não atingirem um nível de desempenho suficiente, poderão acarretar na insatisfação dos(as) clientes e, consequentemente, dificultar a venda do produto.
catálogo
produto

135 ) Como realizar o envio de oferta (preço e estoque)?

O envio de oferta pode ser criado diretamente na Mirakl em: Meu estoque > Adicionar uma oferta ou CLIQUE AQUI.
catálogo
oferta

140 ) Acabou meu estoque, como inativo o produto?

Quando o estoque de uma oferta ficar zerado, vamos inativá-la automaticamente e seguirá dessa forma até que o(a) seller atualize o estoque daquela oferta.
catálogo
oferta

145 ) Quais opções de entrega estão disponíveis?

Trabalhamos com as principais modalidades de entrega de produtos disponíveis no mercado:
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150 ) Como cadastrar a API de frete do meu integrador?

CLIQUE AQUI  e envie-nos a URL de frete para inclusão em seu cadastro. Caso você não possua integração, temos uma parceria com a Intelipost para os(as) nossos(as) sellers. CLIQUE AQUI e entre em contato com nosso suporte para mais informações.
frete

155 ) Como cadastrar minha tabela de contingência?

Nós não cadastramos ou personalizamos sua tabela de contingência. Nesse caso, você deve cadastrar sua tabela diretamente na Intelipost para que você não perca venda caso a sua API de frete venha a falhar. CLIQUE AQUI e entre em contato com nosso suporte para mais informações.
frete

157 ) Como será calculado o meu frete?

O seu frete poderá ser calculado pela API (URL) de frete ou pela Intelipost. Você deverá nos fornecer a API (URL) de frete no momento do setup, desse modo, a prioridade para cotação de frete será pela API do seu integrador. Recomendamos que você cadastre a sua tabela de contingência na Intelipost para que não perca venda caso sua API falhe. Para os(as) sellers que operam manualmente, será mantida apenas a cotação pela Intelipost. CLIQUE AQUI para informar qualquer alteração na API de frete.
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160 ) O que é a Intelipost?

Intelipost é uma empresa parceira que, por meio da sua plataforma, permite a cotação e a integração de frete com a nossa. Conheça os benefícios: O suporte da Intelipost pode ser contatado AQUI.
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161 ) Como me cadastro na Intelipost?

O cadastro será feito pelo nosso time de Setup e você receberá o acesso por e-mail. Caso você já utilize a Intelipost, insira a mesma chave que será informada por eles no momento em que solicitarmos o acesso. Quando as configurações forem finalizadas, você será notificado(a) por e-mail.
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162 ) Como configuro meu frete na Intelipost e Integrador?

Cada plataforma possui sua forma de cadastramento do frete, por esse motivo orientamos verificar se eles disponibilizam tutoriais sobre esse assunto. Caso não encontre, entre em contato com o suporte do seu integrador ou da Intelipost.
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163 ) Há algum custo para contratação da Intelipost?

Com nossa parceria com a Intelipost, todos(as) os(as) sellers que ainda não possuem conta terão direito a uma integração gratuita que contempla o cadastro de três tabelas de frete (uma tabela de Correios e duas de transportadoras). Para qualquer outro tipo de serviço adicional, você deverá entrar em contato com a Intelipost.
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164 ) Como entro em contato com a Intelipost?

O time Intelipost preparou tutoriais explicativos de como realizar alguns procedimentos na plataforma, CLIQUE AQUI e tenha acesso a todo o conteúdo. Se mesmo com os tutoriais você precisar de ajuda, envie uma solicitação clicando aqui e o retorno será dado o quanto antes. Para assuntos urgentes, entre em contato no telefone (11) 4210-2822 opção 1.
frete

165 ) O que significam os status do pedido?

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170 ) Como atualizar meus pedidos?

A atualização do status do pedido é feita diretamente via integrador, com exceção apenas para os pedidos que precisam de tratativas de incidentes (pedidos atrasados / ruptura de estoque / produto extraviado e insucesso de entrega). O integrador faz a baixa de entrega de forma automática. Caso isso não ocorra por erro de integração ou por não ser uma função contratada, a atualização deve ser feita de forma manual, de acordo com as orientações.
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175 ) Como sinalizar a entrega dos pedidos no sistema?

Clique em “Meus Pedidos” > “Todos os pedidos” > Filtre pela coluna esquerda os pedidos com estado “Enviado” > Clique no número do pedido > Para confirmar o recebimento do produto, você deve acessar o pedido na aba detalhes > Na parte superior direita clique nos três pontos do lado de cancelamento > Clique em “Data da entrega do pedido, selecione a data e confirme.
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180 ) Como confirmar o envio do pedido?

Clique em “Meus Pedidos” > “Todos os pedidos” > Filtre pela coluna esquerda os pedidos com estado “Envio em curso” > Clique no número do pedido > Dentro do pedido, role até o fim e clique em “Seguir para o envio” > Selecione transportadora “Outros”, inclua o nome da transportadora/Correios, dados do rastreio e clique em confirmar envio do pedido > Após a confirmação, o status será alterado automaticamente de “Envio em curso” para “Enviado”. Inclua o XML da NF-e clicando em “Documentos” > Selecione o tipo de documento “fatura” e anexe o XML da NF-e > volte para detalhes > Selecione os três pontos ao lado do ícone “Cancelamento” > Inclua a Chave da NF-e e salve.
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185 ) Como cancelar um pedido?

Para os casos em que houver cancelamento do pedido por parte do(a) cliente com solicitação de reembolso do valor, você precisará acessar: Pedidos > Todos os pedidos. Selecione o pedido que foi cancelado. No canto superior direito da tela, clique em Reembolso. O time da Casa do Cliente efetivará o estorno.
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190 ) Como checar meus pedidos?

Para acompanhar o histórico e o status de todos os seus pedidos, acesse Meus Pedidos > Todos os pedidos. É possível utilizar os filtros listados ao lado esquerdo da tela para obter informações precisas sobre os pedidos.
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194 ) O GPA realiza análise de fraude?

Sim, somos responsáveis por realizar a análise de fraude e pelo chargeback.
financeiro

199 ) Qual é o fluxo de pagamento do GPA?

Os pagamentos ocorrem uma vez ao mês, no primeiro dia útil do mês subsequente. Os ciclos de pagamento têm duração de 30 (trinta) dias, sendo compreendido o período de 20 a 19 de todos os meses. O envio da Nota Fiscal de serviço também contemplará o mesmo período. Exemplo: Pedidos com notas fiscais emitidas entre 20 de outubro e 19 de novembro serão pagas em 1º de dezembro. Os repasses são realizados diretamente na conta bancária cadastrada via Split de Pagamento.
financeiro

204 ) O que impede a realização do pagamento?

O pagamento pode não ocorrer devido aos seguintes motivos:
financeiro

209 ) Como consultar pedidos que foram pagos?

Para consultar os pedidos que foram pagos, é necessário acessar a plataforma em Portal > Administração > Meus documentos contábeis. Você deve localizar o número do documento referente ao período que deseja consultar e realizar o seguinte procedimento: Portal > Histórico de transações. Cole no filtro o número do documento e clique em Atualizar.
financeiro

214 ) Como é realizado o pós-venda no GPA?

O(a) consumidor(a) abrirá um incidente para o GPA por meio da Casa do Cliente e esse relato será direcionado a você para ser tratado. Lembrando que você será o(a) responsável pelo atendimento pós-venda aos(às) clientes por meio da plataforma do GPA. O atendimento será feito pela equipe do GPA por telefone e/ou canais eletrônicos dentro dos nossos padrões de atendimento e indicadores de qualidade descritos no contrato. Você também deve se responsabilizar pelo resultado de serviços prestados por eventuais contratados(as) para atendimento aos(às) clientes.
SAC
serviço
atendimento
consumidor

219 ) O que é um incidente?

Incidente é uma reclamação. Ele sempre será aberto por uma solicitação do(a) cliente e, nesse caso, é necessário tratar o caso o mais breve possível para que possamos resolver o problema. É importante se atentar a qual é o tipo de incidente, pois possuímos prazos de resposta diferenciados. Confira:
SAC
serviço
atendimento
consumidor

224 ) Quais são os contatos da Casa do Cliente do GPA?

Esses contatos são exclusivos para os(as) clientes e consumidores(as) finais. Para seu conhecimento, são eles: Pão de Açúcar Clube Extra
SAC
serviço
atendimento
consumidor

229 ) Como efetuar troca, devolução ou cancelamento?

Conforme previsto no Art. 49, o(a) consumidor(a) pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial. Para situações como essa, recomendamos que você atenda a troca ou a devolução no prazo de 7 (sete) dias. Em caso de devolução, ao concluir a tratativa, encaminhe a solicitação do(a) consumidor(a) para a conclusão do estorno pelos contatos indicados aqui e nos informe dentro do Incidente de troca diretamente em sua plataforma. Em caso de troca solicitada e autorizada, você passará um prazo para a coleta e um prazo para o retorno da mercadoria ao Centro de Distribuição para que, em seguida, seja enviado um novo produto. Lembrando de emitir sempre a reversa (código de postagem ou alinhamento com a transportadora) para que o(a) cliente devolva o produto com defeito para a troca.
SAC
serviço
atendimento
consumidor

234 ) Como agir em casos de ruptura de estoque?

Incidentes relacionados à indisponibilidade de produtos ocorrem geralmente por falta de estoque ou produtos com cor, tamanho ou especificações diferentes das escolhidas pelo(a) cliente. Para resolver problemas desse tipo, você deve entrar em contato com o(a) cliente e verificar se ele(a) aceita um item similar ou superior. Caso aceite, providencie o envio do item. Se o(a) cliente optar pelo estorno, direcione a solicitação para que o estorno seja de fato efetuado pelos contatos indicados aqui.
SAC
serviço
atendimento
consumidor

239 ) Como agir em casos de insucesso de entrega?

Em caso de insucesso de entrega, pedido recusado, endereço incompleto ou não localizado, a mercadoria retornará para o Centro de Distribuição. A recomendação é acionar a Casa do Cliente que tentará contato via e-mail ou push com o(a) cliente em 3(três) dias e horários diferentes. Em caso de sucesso no contato, você será responsável pelo primeiro reenvio sem ônus para o(a) cliente. Ainda assim, caso não consiga efetuar a entrega, é necessário encaminhar o caso pelos contatos indicados aqui para efetuar o estorno. Observação: No caso de pagamento em cartão de crédito, o prazo de estorno dos valores depende exclusivamente da administradora do cartão e pode ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores.
SAC
serviço
atendimento
consumidor

245 ) Quais são os indicadores de qualidade da minha loja?

Os indicadores de qualidade estão divididos em três categorias: ciclo do pedido, atendimento ao(à) cliente e avaliação, e cada um deles possui um percentual ideal que auxilia nessa medição. CLIQUE AQUI e confira.
qualidade

250 ) Como faço para ser bem avaliado(a)?

É essencial que você atue sempre de forma proativa para garantir a entrega do produto para o(a) cliente final, pois lembre-se de que ele(a) avaliará a experiência de compra. Separamos algumas dicas para ajudar você a ter uma boa avaliação:
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255 ) Onde eu vejo as minhas avaliações?

Você pode consultá-las dentro do Portal em: Meus Pedidos > Avaliações.
qualidade

260 ) Qual é o período de avaliação e como minha performance é medida?

O período de avaliação é referente aos últimos 30 (trinta) dias corridos. Usamos quatros principais indicadores para avaliar a sua performance:
qualidade

265 ) Você sabia que, além de ser avaliado(a), pode também avaliar nossos times?

Cada vez que nos acionar com alguma dúvida ou problema a ser solucionado, em nossas respostas haverá um link para que avalie nossos times e é muito importante que o faça. As avaliações farão com que ações de treinamentos e melhorias sejam realizados e isso aumente cada vez mais sua força de vendas e a nossa parceria nesta jornada.
qualidade

270 ) Não consigo gerenciar minha conta na plataforma, pois está apresentando erro. O que devo fazer?

Informe ao time de suporte ao(à) seller qual erro a plataforma está apresentando e envie evidências (por exemplo, prints das páginas) para que o nosso time de Tecnologia da Informação possa verificar o possível erro.
administração
plataforma

275 ) Esqueci a minha senha, e agora?

Basta clicar em “Esqueci minha senha” na tela inicial de sua plataforma. Um link será enviado ao e-mail cadastrado. Basta seguir o passo a passo presente no e-mail e gerar uma nova senha de acesso.
administração
plataforma

280 ) Como incluir um(a) novo(a) usuário(a) em minha plataforma?

Para incluir um(a) novo(a) usuário(a), a partir da tela inicial do Portal, você deve acessar: Administração > Gerenciamento de usuários(as). Na tela seguinte, serão apresentados todos(as) os(as) usuários(as). Do lado superior direito, clique no botão + Adicionar um usuário loja. Na tela de cadastro, informe todos os dados e permissões. Clique em Salvar.
administração
plataforma

285 ) Como excluir um(a) usuário(a)?

Para excluir um(a) usuário(a), a partir da tela inicial do Portal, você deve acessar: Administração > Gerenciamento de usuários(as). Na tela seguinte, serão apresentados todos(as) os(as) usuários(as). Selecione no campo à direita o usuário que deseja excluir, clique em atualizar e assim que o contato aparecer, clique na lixeira > Clique em Excluir.
administração
plataforma

290 ) Que casos devo enviar para o suporte ao(à) seller?

Alteração de conteúdo, dados cadastrais, solicitação de matching, alteração de categoria, solicitação de agrupamento de produtos, além de dúvidas sobre pedidos, utilização da plataforma, repasse ou pós-venda.
administração
plataforma

295 ) Estou com dúvidas de como gerenciar minha loja pela plataforma do GPA. Vocês oferecem treinamento?

Sim, após a integração, encaminhamos um material detalhado de como gerenciar a loja em nosso Marketplace. Também oferecemos o treinamento online. Para solicitações de treinamento, CLIQUE AQUI e entre em contato com o nosso canal de suporte ao(à) seller.
treinamento

300 ) O que eu preciso fazer para rescindir meu contrato com o GPA?

O contrato poderá ser rescindido pelas partes mediante o envio de comunicação, por escrito, ao comercial e ao suporte ao(à) seller com antecedência de 30 (trinta) dias, sem qualquer ônus ou indenização, ressalvadas as obrigações pendentes. Independente da rescisão, você precisará dar continuidade ao atendimento dos(as) consumidores(as), seja entregando o produto ou tratando o pós-venda. Não há multa para rescisão, desde que respeitado o prazo.
jurídico

305 ) Recebi uma Notificação Judicial ou Débito referente a um processo? Como proceder?

Caso você identifique algum débito em sua conta proveniente de processos ou acordos e tenha dúvidas sobre o assunto, CLIQUE AQUI e entre em contato com o Suporte ao(à) Seller informando: número do pedido, data e valor do débito, que retornaremos o seu contato.
jurídico