Incidente é uma reclamação. Ele sempre será aberto por uma solicitação do(a) cliente e, nesse caso, é necessário tratar o caso o mais breve possível para que possamos resolver o problema.
É importante se atentar a qual é o tipo de incidente, pois possuímos prazos de resposta diferenciados. Confira:
- Primeira resposta para incidente – 1 (um) dia útil
- Resposta conclusiva para incidentes – 5 (cinco) dias úteis
- Prazo para conclusão de canal de alta exposição (mídia sociais e imprensa) – 6 horas
- Primeira resposta para casos críticos (Reclame Aqui, Consumidor.gov, Canais de Ouvidoria, JEC, Procon) – 1 (um) dia útil
- Resposta conclusiva para casos críticos (Reclame Aqui, Consumidor.gov, Canais de Ouvidoria, JEC, Procon) – 3 (três) dias úteis