Conforme previsto no Art. 49, o(a) consumidor(a) pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial.
Para situações como essa, recomendamos que você atenda a troca ou a devolução no prazo de 7 (sete) dias. Em caso de devolução, ao concluir a tratativa, encaminhe a solicitação do(a) consumidor(a) para a conclusão do estorno pelos contatos indicados aqui e nos informe dentro do Incidente de troca diretamente em sua plataforma.
Em caso de troca solicitada e autorizada, você passará um prazo para a coleta e um prazo para o retorno da mercadoria ao Centro de Distribuição para que, em seguida, seja enviado um novo produto. Lembrando de emitir sempre a reversa (código de postagem ou alinhamento com a transportadora) para que o(a) cliente devolva o produto com defeito para a troca.