Incidentes relacionados à indisponibilidade de produtos ocorrem geralmente por falta de estoque ou produtos com cor, tamanho ou especificações diferentes das escolhidas pelo(a) cliente.
Para resolver problemas desse tipo, você deve entrar em contato com o(a) cliente e verificar se ele(a) aceita um item similar ou superior. Caso aceite, providencie o envio do item. Se o(a) cliente optar pelo estorno, direcione a solicitação para que o estorno seja de fato efetuado pelos contatos indicados aqui.