Em caso de insucesso de entrega, pedido recusado, endereço incompleto ou não localizado, a mercadoria retornará para o Centro de Distribuição. A recomendação é acionar a Casa do Cliente que tentará contato via e-mail ou push com o(a) cliente em 3(três) dias e horários diferentes.
Em caso de sucesso no contato, você será responsável pelo primeiro reenvio sem ônus para o(a) cliente. Ainda assim, caso não consiga efetuar a entrega, é necessário encaminhar o caso pelos contatos indicados aqui para efetuar o estorno.
Observação: No caso de pagamento em cartão de crédito, o prazo de estorno dos valores depende exclusivamente da administradora do cartão e pode ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores.