Como agir em casos de insucesso de entrega?

Em caso de insucesso de entrega, pedido recusado, endereço incompleto ou não localizado, a mercadoria retornará para o Centro de Distribuição. A recomendação é acionar a Casa do Cliente que tentará contato via e-mail ou push com o(a) cliente em 3(três) dias e horários diferentes. Em caso de sucesso no contato, você será responsável pelo […]

Como agir em casos de ruptura de estoque?

Incidentes relacionados à indisponibilidade de produtos ocorrem geralmente por falta de estoque ou produtos com cor, tamanho ou especificações diferentes das escolhidas pelo(a) cliente. Para resolver problemas desse tipo, você deve entrar em contato com o(a) cliente e verificar se ele(a) aceita um item similar ou superior. Caso aceite, providencie o envio do item. Se […]

Como efetuar troca, devolução ou cancelamento?

Conforme previsto no Art. 49, o(a) consumidor(a) pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial. Para situações como essa, recomendamos que você atenda a […]

Quais são os contatos da Casa do Cliente do GPA?

Esses contatos são exclusivos para os(as) clientes e consumidores(as) finais. Para seu conhecimento, são eles: Pão de Açúcar São Paulo Capital: (11) 3055-6767 Demais localidades: 4004- 6070 Clube Extra Fone: 0800 – 779 -6761 SAC serviço atendimento consumidor

O que é um incidente?

Incidente é uma reclamação. Ele sempre será aberto por uma solicitação do(a) cliente e, nesse caso, é necessário tratar o caso o mais breve possível para que possamos resolver o problema. É importante se atentar a qual é o tipo de incidente, pois possuímos prazos de resposta diferenciados. Confira: Primeira resposta para incidente – 1 […]

Como é realizado o pós-venda no GPA?

O(a) consumidor(a) abrirá um incidente para o GPA por meio da Casa do Cliente e esse relato será direcionado a você para ser tratado. Lembrando que você será o(a) responsável pelo atendimento pós-venda aos(às) clientes por meio da plataforma do GPA. O atendimento será feito pela equipe do GPA por telefone e/ou canais eletrônicos dentro […]