Como checar meus pedidos?
Para acompanhar o histórico e o status de todos os seus pedidos, acesse Meus Pedidos > Todos os pedidos. É possível utilizar os filtros listados ao lado esquerdo da tela para obter informações precisas sobre os pedidos. pedidos pedido
Como cancelar um pedido?
Para os casos em que houver cancelamento do pedido por parte do(a) cliente com solicitação de reembolso do valor, você precisará acessar: Pedidos > Todos os pedidos. Selecione o pedido que foi cancelado. No canto superior direito da tela, clique em Reembolso. O time da Casa do Cliente efetivará o estorno. pedidos pedido
Como confirmar o envio do pedido?
Clique em “Meus Pedidos” > “Todos os pedidos” > Filtre pela coluna esquerda os pedidos com estado “Envio em curso” > Clique no número do pedido > Dentro do pedido, role até o fim e clique em “Seguir para o envio” > Selecione transportadora “Outros”, inclua o nome da transportadora/Correios, dados do rastreio e clique […]
Como sinalizar a entrega dos pedidos no sistema?
Clique em “Meus Pedidos” > “Todos os pedidos” > Filtre pela coluna esquerda os pedidos com estado “Enviado” > Clique no número do pedido > Para confirmar o recebimento do produto, você deve acessar o pedido na aba detalhes > Na parte superior direita clique nos três pontos do lado de cancelamento > Clique em […]
Como atualizar meus pedidos?
A atualização do status do pedido é feita diretamente via integrador, com exceção apenas para os pedidos que precisam de tratativas de incidentes (pedidos atrasados / ruptura de estoque / produto extraviado e insucesso de entrega). O integrador faz a baixa de entrega de forma automática. Caso isso não ocorra por erro de integração ou […]
O que significam os status do pedido?
Envio em Curso: Pagamento do(a) cliente foi aprovado. O pedido já pode ser separado para expedição e a Nota Fiscal deverá ser emitida; Enviado: Produto enviado por você; Recebido: Entrega confirmada na plataforma. Importante: deve ter tracking e Nota Fiscal, pois sem essa atualização o seu repasse não é realizado; Incidente Aberto: Reclamações do(a) cliente: […]